Kinney Drugs pulls back AI phone assistant

Kinney Drugs 因数百起顾客投诉而缩减 AI 电话助理使用，说明语音自动化一旦进入药房等高敏感服务，误解和错误转接会迅速变成运营成本。报道摘要没有披露投诉类型、供应商或回撤后的人工比例，因此最确定的事实是“反馈触发范围收缩”，而非某个模型指标失败。