Proactive Service Agents: A Unified Decision Framework, Methods, and Evaluation
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这篇综述把主动服务写成部分可观测决策，动作同时包含何时、说什么、以何种方式介入，并显式计入打扰、误解、越权和隐私代价。作者把方法整理为需求估计、干预门控、行动构造、反馈适应四段流程，提出触发率、时机校准、用户负担和政策价值等指标；离线分类高分并不能替代反事实部署证据。
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