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Chatwoot 是开源、自托管客服平台，覆盖 live chat、email support 和 omni-channel inbox。它把自己定位为 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的替代品，强调企业保留客户数据控制权。项目结构包含 app、db、enterprise、deployment、docker、swagger 和 playwright tests 等，说明它是完整业务系统而不是组件库；在 AI 客服被并购整合的背景下，自托管路线有清晰参照价值。