Building relationships with customers through support didn't turn out as hoped

Uncommon Apps 复盘 Castro Podcasts 的客户支持经验，承认“通过支持建立客户关系”的预期没有按想象发生。支持工作面对的是重复问题、产品债务、响应时间和情绪劳动，不能只靠亲切沟通变成社区建设。它适合独立软件团队阅读，因为很多小团队会低估支持队列对产品开发节奏和个人精力的侵蚀。