Alice is impatient

Marc Brooker 用 Alice 和 Alex 解释为什么服务端平均值与用户体验平均值可以同时正确。文章把问题归结为 inspection paradox：系统按 request/outage 计数，用户按时间占用感受，因此长请求和长故障在用户分布里被加权；公式写成 `E_a[X] = E[X^2] / E[X] = E[X] + Var(X)/E[X]`。示例很直观：median TTR 30 分钟、p99 10 小时，服务方 MTTR 约 1 小时，但用户感知的平均恢复时间约 6 小时。